قوانین ارسال کالا
مقدمه قوانین ارسال کالا
در ابتدا از اینکه فروشگاه اینترنتی لوستر سو را انتخاب نمودید از شما تشکر میکنیم، پس لازم است بدانید که فروشگاه لوسترسو به قوانین ارسال کالا به مشتری، اهمیتی ویژه داده و از تمام کاربران و مشتریان خود میخواهد که تمامی قوانین مربوطه را در این سایت مطالعه کرده و نسبت به شرایط خود این قوانین را در نظر بگیرند تا دچار چالش احتمالی نسبت به خرید خود در این سایت نگردند.
قوانین ارسال کالا
ساعات امکان ثبت سفارش در قوانین ارسال کالا
فروشگاه اینترنتی مجموعه لوسترسو به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت سفارش میدهد و به یاد داشته باشید که، از ساعت 9 صبح الی 17 بعد از ظهر روزهای کاری ، امکان پاسخگویی و پیگیری و ارسال سفارشات میباشد.
کلیه سفارشهای ثبت شده توسط شما، در پایگاه اطلاعاتی فروشگاه اینترنتی، به وسیله مدیر سیستم رسید شده و پیش فاکتور خرید شما از طریق ایمیل ارسال و سپس در صف پردازش قرار میگیرند.
حقوق مشتری در قوانین ارسال کالا
فروشگاه اینترنتی مجموعه لوسترسو همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید و با وجود این امر، در صورتیکه موجودی محصولی در فروشگاه اینترنتی لوسترسو به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق لغو کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی مجموعه لوسترسو محفوظ است، بنابراین مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
مجوزهای ما در قوانین ارسال کالا
فروشگاه اینترنتی لوسترسو مجاز است که بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند، بنابر همین موضوع کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود.
حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه اینترنتی مجموعه لوسترسو محفوظ است.
روشهای ارسال و تحویل کالا در قوانین ارسال کالا
ارسال کالا و تحویل کالا از فروشگاه لوسترسو به روش های زیر انجام میگیرد:
- از انبار فروشگاه (در تهران به صورت حضوری )
- از طریق پیک ( در تهران )
- تیپاکس و باربری (شهرستان ها )
قوانین ارسال کالا
قوانین فروشگاه و تعهدات و الزامات مشتری در هنگام تحویل سفارش
- مدت زمان تحویل کالاها در داخل شهر تهران و کرج در حدود 72 ساعت می باشد.
- سفارشات ارسالی داخل شهر تهران به دلیل قابل پیش بینی نبودن مسائلی نظیر ترافیک یا اتفاقات پیش بینی نشده و غیر مترقبه، در یک بازه زمانی 4 تا 5 ساعته که با مشتریان هماهنگ خواهد شد، تحویل می گردند و مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل کالا حضور داشته باشند، در غیر اینصورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می باشد.
- سفارشات ارسال شده توسط پست و باربری: سفارشات که قرار است از طریق پست یا باربری ارسال گردند، در صورتیکه قبل از ساعت ۱۲ ظهر نهایی شده باشند، در همان روز تحویل پست یا باربری خواهند شد، اما چنانچه بعد از این ساعت نهایی شده باشند، در روز کاری بعد تحویل خواهند گردید. شرکت پست و باربری نیز بسته به مقصد کالا، معمولاً بعد از ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری، کالا را به مقصد خواهند رساند.
- مشتریان عزیز لوسترسو موظف هستند که، هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
- مشتریان عزیز لوسترسو موظف هستند که، در هنگام تحویل گرفتن سفارش، کالای سفارش داده شده خود را از لحاظ ظاهری، تحویل ظاهری بگیرند (تحویل ظاهری یعنی کالا از تمام جنبه های ظاهری بررسی و در صورتیکه فاقد هر گونه ایراد ظاهری باشد، تحویل گرفته شود).توجه گردد، هنگامی که کالا تحویل ظاهری گرفته می شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت.
- کالاهایی که در رسید تحویل آنها قید گردیده شده که نباید از بسته بندی خارج گردند، از بند فوق مستثنی می باشند و مشتریان صرفاً می بایست سلامت بسته بندی کالا را بررسی نمایند و در این موارد، باز و راه اندازی کالا صرفا باید توسط کارشناسان شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی صورت پذیرد، در غیر اینصورت کالا از گارانتی خارج شده و مسئولیت مشکلات احتمالی بر عهده مشتری می باشد.
- چنانچه بسته بندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه خوردگی یا مشکلات احتمالی داشته باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری نماید و ضمن تهیه صورتجلسه، موضوع را بلافاصله به فروشگاه اطلاع نماید.
- در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست و یا باربری، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن و درخواست صورتجلسه، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت، زیرا به دلیل آنکه مشتری شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد. در ضمن در این موارد مطابق ماده ۶ این قوانین عمل خواهد شد.
- طبق دستورالعمل پلیس مجازی در هنگام تحویل سفارشی که پرداخت آن آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را به صورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق حساب کاربری، ایمیل یا ارسال پیام، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر اینصورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
- طبق قوانین فروشگاه، در سفارشی که پرداخت آن در محل مشخص گردیده است، قبل از تحویل کالا، ابتدا لازم است که وجه فاکتور تسویه و سپس کالا تحویل گردد. پس از تسویه وجه فاکتور، مشتری در حضور نماینده فروشگاه فرصت خواهد داشت تا کالای خود را از نظر سلامت ظاهری بررسی و سپس رسید تحویل ظاهری کالا را امضاء نماید؛ پس از تحویل ظاهری، مشتریان محترم تا 7 روز فرصت خواهد داشت تا کالا را از نظر فنی بررسی نماید. در صورت وجود هر گونه مشکل فنی و تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مربوطه ، مطابق قانون تجارت الکترونیک ، کالا مشمول قانون ۷ روز تضمین طلایی تعویض می گردد.
- همچنین در راستای حمایت از حقوق مصرف کننده و قوانین تجارت الکترونیک ، کلیه محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند. بعد از تحویل به مشتری، طبق ماده 8 این قوانین ، تا 7 روز امکان بازگشت کالا را با توجه به شرایط ذیل خواهد داشت:
- کالای خریداری شده از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج نشده باشد و این امر به تایید کارشناسان فروشگاه برسد.
- کارتن و بسته بندی کالا باید کاملا سالم و بدون پارگی یا خراش باشد. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی موجب عدم امکان استفاده از این ضمانت می گردد.
- در این شرایط وجه کالا حداکثر ظرف 48 ساعت کاری پس از تایید کارشناسان فروشگاه، به حساب مشتری واریز خواهد شد و در این موارد هزینه ارسال و عودت کالا (هزینه رفت و برگشت) بر عهده مشتری می باشد.
- امکان عودت کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات بازار است، حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تکمیل سفارش می باشد.
- همچنین عکس محصولات فقط جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت داشته باشد بنابراین به استناد آنها نمیتوان اعلام مغایرت کرد و بطور کلی، ملاک وجود مغایرت، فقط در مشخصات کالا و مشخصات فنی درج شده در سایت است.
- لازم به توجه است که ایرادات اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان فروشگاه کنترل و بررسی میشود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول قانون تضمین 7 روزه میگردد و اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شده، شامل این قانون نمیباشد.
- در صورت وجود هر گونه مشکل فنی و تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مربوطه ، مطابق قانون تجارت الکترونیک ، کالا مشمول قانون 7 روز تضمین تعویض کالای معیوب می گردد.
- آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نبوده و مطابق شرایط مربوطه درج شده در این قوانین تصمیم گرفته خواهد شد.
- برای استفاده از خدمات قانون تعویض ( تضمین تعویض ۷ روزه)، دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط فروشگاه دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود. همچنین در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در فروشگاه به اتمام برسد و فروشگاه امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، میتواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیگردد.
- به دلیل مسائل و مشکلات روی داده و بر اساس هماهنگی صورت گرفته با پلیس مجازی و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارش ها جلوی درب ورودی ساختمان خواهد بود مگر در موردی خاص که مشتری عزیز، در هنگام ثبت سفارش، درخواست حمل طبقات می نمایند و هزینه آن را تقبل نمایند.
